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        企業動態

        智青春駐鹽城農商銀行開門紅總復習培訓會成功開展

        發布日期:2021/1/9 18:38:34 瀏覽次數:365 來源:江蘇智青春企業管理服務有限公司

        服務是基礎,營銷才是目的!為不斷提升員工的服務質量,增強員工的綜合素質,做好營銷工作,贏戰2021年開門紅,2021年1月9日下午,智青春駐鹽城農商銀行開門紅總復習培訓會在在鹽城農商銀行營業部三樓會議室成功開展。智青春公司服務質量管理部張君茹、王鑫鑫及大堂經理崗共50余人參加了此次會議。

        本次培訓由張君茹老師主導,經過前期的充分溝通,深入調研,結合銀行實際情況和需求,做好開門紅前準備工作,制定了本次培訓方案,主要包含商務禮儀、廳堂營銷方面的內容,重點在于強化商務服務禮儀,提升服務水平,夯實業務技能,做好營銷。

        張老師從自身的角度對員工提出要求,員工作為在銀行網點里工作的服務人員,與客戶直接對話,應對商務禮儀有更高層次的要求,應對禮儀有清楚地認知,明確服務禮儀標準,展現智青春人的風貌,積極為服務客戶的客戶,助力客戶成功而奮斗。

        服務禮儀要遵循尊重、 自律、寬容、適度四大原則。服務禮儀標準主要讓員工了解四大通用服務禮儀:儀容儀表、神態禮儀、形態禮儀、接待禮儀。張老師對大家講述服務人員儀容儀表重要性,儀容儀表所展現的不僅僅是眼睛可以看到的外貌,更重要的是精神風貌。張老師以身作則,一些能直接展現的禮儀標準就在臺上大方給員工展示出來,能夠讓員工以此為模板,矯正自己的錯誤。培訓過程中與員工形成互動,不僅一問一答,也讓員工展示一些禮儀標準,像簡簡單單的微笑、站姿、蹲姿、坐姿,就蘊含著不少學問,加深員工對禮儀標準的認知。

        在廳堂營銷方面,張老師主要從廳堂堂營銷的概念與意義、廳堂營銷的開展策略、廳堂營銷八步法、廳堂營銷產品傳播策略四個方面進行一一分解,讓員工重新認識廳堂營銷及其開展的重要意義,了解到做好廳堂營銷的關鍵點是識別客戶,進行有效的溝通,分析了廳堂營銷魚骨分析八步法迎、分、輔、緩、維、營、耕、送,學會思考,提煉產品賣點,掌握營銷七要素:熱情主動、業務要專業、嘴要甜眼要活、溝通有技巧、客戶利益為上、尊重客戶選擇、工作人員間相互配合,根據不同的客戶,選對產品推介的形式,積極促成營銷成功。

        在培訓過程中,張老師講解了幾個經典的情景案例,與員工積極互動,員工若是身處情景案例中的情況下會怎么處理,要遵循什么樣的原則,這樣更能加深員工的記憶點,有助員工處理好各種情況,做好營銷推介工作。

        此次培訓是一次知識的鞏固和更新,也是一次交流學習和補齊短板的良機,員工們以學習到的知識貫通到日常工作中,做好服務,積極營銷,業績提升,樹立銀行業良好社會形象,提高客戶服務滿意度!助力鹽城農商銀行贏戰2021年開門紅!