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        企業動態

        智青春駐鹽城農商銀行2020年年度項目質量評估會成功開展

        發布日期:2021/1/9 13:36:27 瀏覽次數:389 來源:江蘇智青春企業管理服務有限公司

        為了總結回顧智青春駐鹽城農商銀行員工2020年的中心工作,為助力鹽城農商銀行贏戰2021年開門紅安排部署新的任務方向,2021年1月9日上午,智青春駐鹽城農商銀行2020年年度項目質量評估會在鹽城農商銀行營業部三樓會議室成功開展。智青春公司服務質量管理部張君茹、王鑫鑫及大堂經理崗共50余人參加了此次會議。

        會議由大堂經理沈潔主持,會上,首先進行2020年智青春駐鹽城農商銀行團建工作總結PPT展示,全體與會者共同回顧了自己在2020年走過的每一步路程,看著這一年來團隊建設工作的剪影,這里面有歡笑,也有很多的辛苦,所有人仍舊可以一往無前,不忘初心,牢記使命。

        會中,服務質量管理部王鑫鑫對智青春公司駐鹽城農商銀行2020年年度項目服務質量評估報告做闡述,主要對員工2020年度服務質量各項成績總結展示,并通過對2020年度服務質量督查情況圖片解析,讓員工清晰明了認識到差距,提出了2021年整體工作提升思路,主要包括服務質量提升方面、業績質量提升方面。服務質量提升方面:第一、思想態度要端正,要做好項目人員持續穩定,尤其是開門紅期間重點關注員工思想動態及工作狀態,及時做好溝通,避免因工作任務重等原因導致員工思想態度不穩定,進而出現空崗等現象;第二、服務水平再提升,提升全員整體服務質量,杜絕出現禁忌行為,形象問題及服務流程重點考核指標;第三、爭創網點好環境,全行社堅持每周一次大掃除,確保貫徹執行到位,做到人人參與,質管部將加大現場檢查力度,調整檢查方式,明確檢查方向;第四、營銷意識需加強,全員要強化“一句話營銷”意識和技能,做到全員營銷,每筆業務都要營銷,尤其是開門紅期間,大堂經理要根據不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地推介金融業務。業績質量提升方面:活動策劃,在2021年活動安排上,通過了解銀行、網點需求,會圍繞著節日、銀行當前主推業務、秋收等主題,優先安排業績落后人員開展相關活動,活動網點輪流安排,預計開展18期活動;業務培訓,在2021年的培訓督導安排上,會結合了解到的銀行、員工不同時間段的需求開展相關培訓,預計培訓場次不低于11場。王鑫鑫跟員工強調服務是基礎,營銷是目標。規范化服務的本質是“以基礎服務帶動業績提升”!請全員以此思想為導向,以業績任務為目標,促進全行業務業績全面提升?! ?

        2020年的工作中涌現出了很多表現優秀的人員,由優秀大堂經理代表張慧、陳曉峰給大家分享她們的工作經驗和心得,大家以她們為榜樣,用心做好服務工作,積極整改不足,提高自身的服務質量,在2021年開門紅都能夠取得更好的成績。

        至此,智青春駐鹽城農商銀行2020年年度項目質量評估會成功開展,本次會議進一步促使員工統一思想,提高認識,自查自糾,理清思路,以嶄新的面貌全面去迎接2021年的工作,助力鹽城農商銀行贏戰2021年開門紅!