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        行業資訊

        智青春-如何處理客戶的反對意見

        發布日期:2017/11/16 11:52:55 瀏覽次數:1150 來源:江蘇智青春企業管理服務有限公司


        (一)面對反對意見的心態以及反映

        既然我們知道客戶拒絕購買時一種本性,就應當把客戶的拒絕首先看成是意見很正常的事情,這是理財人員面對客戶拒絕應有的一個正常的心態。我們在面對拒絕時要有以下幾個基本的認知:

        1、每個人都拒絕被推銷的權利與情緒、

        2、拒絕可能是在拒絕你的推銷方式,而不是代表永遠拒絕

        3、拒絕可能是客戶當下的反應,不一定代表永遠的拒絕

        4、拒絕可能是因為客戶不了解產品的好處

        5、拒絕是行銷的開始,有拒絕必定會有接受

        有了以上的基本認知,面對拒絕你應該:

        1、視為當然,切勿讓他影響了你的心情

        2、再接再厲

        3、回想一下你拒絕別人的情緒與心情,保持同理心,體諒客戶拒絕你的心情

        (二)如何消除客戶的疑慮

        當客戶表現出對于你或產品或公司的顧慮時,你可以詢問了解客戶的顧慮,并且讓客戶有機會把你對公司或產品的困惑充分表達出來;然后適當的表示鏈接客戶該顧慮,以向客戶表示重視他的砍伐及感覺,接著針對該顧慮加以處理,最后確認是否解決了。在消除客戶的顧慮過程中,請記?。?

        1、隨時提醒自己,不要小看或輕忽客戶的顧慮

        2、設計出一個方法,讓客戶重新把焦點轉移到產品的利益上