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        合作案例

        智青春公司駐永城農商銀行開門紅總復習相關課程再培訓會議成功開展

        發布日期:2019/11/16 17:34:33 瀏覽次數:485 來源:江蘇智青春企業管理服務有限公司

        2019年11月16日下午1:30,智青春公司駐永城農商銀行質量管理部就開門紅相關課程的總復習及再培訓在總行九樓會議室召開專題會議,會議由永城項目質管部李凱老師主持,智青春公司培訓師張君茹老師組織培訓,永城項目質管部辦公室人員、永城項目大堂經理崗全體員工共計50余人參加會議。

        會前,永城項目質管部李凱老師強調會議秩序,引導全體參會人員有序入座。

        張君茹老師首先講道,本次再培訓會議的目的提高員工服務質量與服務意識,夯實員工的業務基礎,為即將到來的開門紅活動做好充分的準備。

        會中,張君茹老師主要就商務服務禮儀、廳堂營銷、營銷后客戶關系維護三個方面進行講解培訓。

        在商務禮儀方面,張君茹老師分別從儀容儀表、神態禮儀、形態禮儀、接待禮儀多個指標細致講解,并且在講解每個指標時,都邀請了現場參會的大堂經理上臺進行現場互動。通過讓大堂經理現場展示儀容儀表與形態動作,以員工自身做示范參考幫助大家更直觀的了解如何能把商務禮儀各方面做到完整規范。

        在廳堂營銷再培訓方面,張君茹老師主要講述了廳堂營銷八步法,并運用“魚骨剖析法”,列舉情景案例等方式生動講解。培訓中,又與大家形成一問一答模式,激發員工進行思考:如果自身處于案例中的情景,應該怎么去處理,各位大堂經理在熱情踴躍參與互動的同時,對廳堂營銷又有了進一步了解,大家一致表示“又學了一招”。

        在營銷后客戶關系維護方面,張君茹老師主要就客戶關系含義與維護關系的意義、客戶分類方法、維護方式與技巧、完善客戶信息檔案四個方向進行講解,她指出,培訓的目的是讓大家更好地認識到營銷后客戶關系維護的重要性,學習培訓經驗是為了提高大家的廳堂管理能力與營銷能力,為開門紅活動樹立牢固的營銷意識。

        會后,永城項目質管部辦公室組織大堂經理崗進行規范化服務標準及重點指標測評和業務知識測評等相關考試,朱歡、李凱老師維護考場秩序,會議至此圓滿落下帷幕。