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        合作案例

        智青春公司駐社旗農商銀行2019年度全網點文明服務督查總結會議勝利召開

        發布日期:2019/12/28 19:28:39 瀏覽次數:450 來源:江蘇智青春企業管理服務有限公司

        2019年12月28日下午,智青春公司駐社旗農商銀行2019年度全網點文明服務督查督導專題總結會議在社旗農商銀行總行7樓會議室召開,社旗農商銀行黨委書記、董事長喬前峰,社旗農商銀行主管行長曹紅杰出席??傂羞\營部、保衛科、監察室、人事科、辦公室代表與會,各支行主管會計、智青春公司年終調研小組第二組全體成員、智青春公司駐方城項目大堂經理全體員工參加了本次會議。

        會議首先由喬前峰董事長致辭,喬前峰董事長首先對智青春公司年終調研小組表示熱烈歡迎,并代表社旗農商銀行全體職工對智青春團隊針對全網點服務督察活動表示感謝。隨后,喬前峰董事長就本次會議目的發表重要講話。

        喬前峰董事長指出,此次啟動“神秘人”暗訪制度,暴露出了網點現階段真實的狀態,全行的基礎服務工作還沒有完全落到實處,存在“上嚴下松”的工作現象,本次暗訪的目的就是讓大家正視自己網點現狀,紅紅臉出出汗,臨近開門紅,業績提升不能只靠送禮品,而是靠服務才能在競爭激勵的金融市場中立于不敗之地。

        喬前峰董事長強調,全體員工務必要重視問題、看到不足,把規范化服務作為業績提升的重要抓手,全面提升服務質量,有效帶動行業更好地發展壯大。

        會中,由智青春公司年終調研小組負責人李華老師針對本次調研活動對調研結果進行了公布并詳細講解。李華老師首先對本次現場與非現場檢查結果進行公布,從排名數據上講解落后網點的主要失分類別,對失分嚴重的網點及大堂經理進行了點名通報。接著,李華老師又展示了非現場檢查中檢查到的各項不規范問題的暗訪照片,通過圖片的展示,讓大家直觀的看到各網點暴露出的各種衛生環境與服務問題。隨后,李華老師又針對以上內容提出下一步整改意見,她講道,開門紅即將到來,鄉鎮網點客流量陸續增多,有效管控廳堂秩序,正確、迅速辦理業務是首要任務,各位大堂經理必須要加強服務意識,強化崗位職責,必須做到“再忙也要做到一日三打掃”,確保環境舒適。服務是基礎,營銷是目標,規范化服務的本質是“以基礎服務帶動業績提升”,全員要以此思想為導向,以業績任務為目標,促進全行業務業績全面提升。

        曹紅杰行長就本次會議發表重要講話。曹行長首先對全體員工一年來取得的業績成果表示肯定,針對本次調研活動,曹行長針對出現的各項問題進行評價。曹行長指出,在回顧總結以往成績的同時,我們也應該認識到工作中也存在著不容回避的差距。在服務觀念上,有重業務、輕服務的現象存在,有檢查時“猛抓一把”,檢查后“大撒把”現象存在;在硬件維護上,部分網點存在臟亂差現象,硬件領先、維護落后,廳堂環境有待改善;在軟件服務上,員工形象有差距、服務流程規范性待提升、服務紀律還不夠嚴格。這些問題,都是大家需要重點關注的。

        曹紅杰行長強調,出現這些問題,究其根本,還是大家在思想上不夠重視。下一步要在四個方面重點下功夫,一是要增強服務意識,作為銀行員工,服務工作是基礎,也是我們的天職,要把客戶當做衣食父母,切實提高服務水平;二是要做好硬件維護,比硬件本身更重要的就是維護工作,現階段各個網點改造量化正逐步進行,硬件逐漸更新的同時,維護工作要及時跟上步伐,廳堂形象要做到進一步提升;三是要強化管理,下一步,總行會完善管理辦法,細化標準,明確責任,加強檢查工作,如每周一次非現場檢查,每月一次現場檢查,通過開展相關競賽等方式去提升服務質量;四是營銷工作要突出,沒有營銷的服務是沒有根本意義的,在服務的基礎上要加強營銷推介,各廳堂員工要加強知識掌握,增強學習意識,積極開展營銷工作,實現自身工作價值。

        會議的最后,喬前峰董事長又針對本次會議對大家下一步工作進行部署,喬前峰董事長指出,本次會議不代表全年服務工作的結束,而是一個全新里程的開始,要通過會議認識到自身的不足,及時警醒,認真整改。

        喬前峰董事長強調,窗口工作是聯系銀行與客戶間的橋梁與紐帶,也是體現社旗農商銀行企業形象的首要崗位。在擁有的業務產品上,我們并不存在所謂劣勢,重要的核心競爭力還要體現在服務工作上,客戶的需求是在日益提升的,同樣我們的服務工作也要適應時代要求及時跟進。

        喬前峰董事長又對2020年全年度廳堂服務工作提出具體要求:一是要營造優美的廳堂環境,廳堂要結合客戶需求,給予客戶以安全感、信任感,大到整體環境衛生、科技硬件設施,小到諸如老花鏡、水杯等,都要根據客戶需求去改善;二是要提升員工整體素質,員工形象一定程度上代表了農商行的形象,我們員工的言行舉止,將直接影響客戶對銀行的評價,下一步要強化禮儀學習,要將服務學習常態化、人性化,要做符合客戶意愿的服務工作,更要養成良好的服務習慣;三是相關部門要進一步加大力度做好管理,要把服務檢查工作常態化,檢查工作重在落實,貴在堅持,要持續推進管理工作,完善制度,切實提高服務質量。

        會議在喬前峰董事長總結講話后圓滿落下帷幕,本次會議的召開,充分體現了總行領導班子對基層網點服務工作的高度重視,對下一步基層網點的服務質量提升、網點環境治理工作具有十分重要的意義,也為迎戰2020年開門紅活動以及2020年全年基礎服務工作起到十分重要的推動作用。作為智青春公司一員,我們有信心、有能力在接下來的工作中全力配合社旗農商銀行做好各項工作,打贏這場服務質量攻堅戰,全面助力社旗農商銀行取得更好的成績!