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        合作案例

        智青春公司駐方城縣農村信用合作聯社2019年度全網點文明服務督查總結會議勝利召開

        發布日期:2019/12/21 15:21:37 瀏覽次數:520 來源:江蘇智青春企業管理服務有限公司

        2019年12月21日上午,智青春公司駐方城縣農村信用合作聯社2019年度全網點文明服務督查督導專題總結會議在方城縣聯社綜合會議室召開,方城縣農村信用合作聯社黨委書記、理事長趙俊杰,方城縣農村信用合作聯社副主任陳曦出席。本次會議由方城縣農村信用合作聯社辦公室組織,方城縣農村信用社各網點負責人、各網點主管會計、智青春公司年終調研小組第二組全體成員、智青春公司駐方城項目大堂經理全體員工與會。

        會議首先由陳曦主任致辭,陳曦主任首先對智青春公司年終調研小組表示熱烈歡迎,并代表方城聯社領導班子、方城聯社全體職工對智青春團隊針對全網點服務督察活動表示感謝。隨后,陳曦主任就本次調研活動的目的發表重要講話。

        陳曦主任指出,此次啟動“神秘人”暗訪制度,將網點最真實的狀態記錄下并現場進行反饋,就是讓大家正視自己網點現狀 ,紅紅臉出出汗,臨近開門紅,業績提升不能只靠送禮品,而是靠服務才能在競爭激勵的金融市場中立與不敗之地。

        陳曦主任強調,要將服務工作做到客戶心中去,溫暖到客戶心中去。同時網點環境衛生要徹底改變,達到窗明幾凈、整齊劃一、不留死角灰塵,為2020開門紅開展奠定良好基礎。會后各位主任要將會議內容傳達到每位員工,對出現的問題逐項整改,由聯社辦公室負責督促整改情況,確保問題整改落實到位。

        會中,由智青春公司年終調研小組負責人李華老師針對本次調研活動對調研結果進行了公布并詳細講解。李華老師首先對本次現場與非現場檢查結果進行公布,從排名數據上講解落后網點的主要失分類別,對失分嚴重的網點及大堂經理進行了點名通報。接著,李華老師又展示了非現場檢查中檢查到的各項不規范問題的暗訪照片,通過圖片的展示,讓大家直觀的看到各網點暴露出的各種衛生環境與服務問題。隨后,李華老師又針對以上內容提出下一步整改意見,她講道,開門紅即將到來,鄉鎮網點客流量陸續增多,有效管控廳堂秩序,正確、迅速辦理業務是首要任務,各位大堂經理必須要加強服務意識,強化崗位職責,必須做到“再忙也要做到一日三打掃”,確保環境舒適。服務是基礎,營銷是目標,規范化服務的本質是“以基礎服務帶動業績提升”,全員要以此思想為導向,以業績任務為目標,促進全行業務業績全面提升。

        趙俊杰理事長針對本次會議發表重要講話。趙俊杰理事長首先代表方城縣農村信用合作聯社領導班子對智青春公司年終調研小組的到來表示歡迎,對智青春公司自入駐以來取得的成績表示充分肯定。隨后,趙俊杰理事長針對本次檢查通報情況進行評價。

        趙俊杰理事長嚴肅指出,在回顧總結以往成績的同時,我們也應該認識到工作中也存在著一些問題和不足,我們農信社所有的業務開展及形象呈現都是從網點開始的,網點衛生、服務、人員管理不好,工作就開展不好,大家拿什么樣的廳堂環境和服務去迎接開門紅這次艱巨任務?

        趙俊杰理事長強調,“重業務、輕服務”的思想從現在開始要完全改變,服務是我們市場競爭中最重要的抓手,沒有服務就沒有營銷,沒有營銷就不會有業績。大家務必要通過本次總結會議,正視各網點自身問題,積極改進。

        趙俊杰理事長就目前存在的問題提出具體要求:一是“首季開門紅”工作即將開始,所有管理人員要從改善服務質量,增強競爭意識入手,把服務水平搞上去,讓服務環境煥然一新;二是要整齊劃一,注重體現農信社員工社會形象;三是搞好網點環境衛生,從門窗玻璃、營業廳地面、網點機具設備、填單臺柜臺的衛生到清潔工具擺放及自助區環境衛生,除每周一次衛生大掃除外,要求網點人員做到一日三打掃,做到能夠及時維護廳堂環境衛生;四是在員工服務行為和服務流程上,能夠讓客戶感受到熱情和周到,按照“柜面服務流程七步曲”服務客戶,做到筆筆按流程、筆筆有營銷,五是各位主任、內勤負責人、委派會計、儲蓄所負責人要全面負起責任,從現在開始將廳堂環境、員工管理、客戶服務全部進行規整,回去制定自己的規范化服務提升方案,將工作做實、做精、做細!

        會議的最后,針對本次檢查中出現的各項問題,會議要求在場成績落后的網點主任、大堂經理進行現場發言,參與發言的網點負責人、大堂經理對檢查出的問題都表示充分重視并作深刻檢討,在接下來的工作中,緊抓落實整改,杜絕出現同類問題,切實提高服務質量。

        會議在陳曦主任致總結講話后圓滿落下帷幕,本次會議的召開,充分體現了縣聯社領導班子對基層網點服務工作的高度重視,對下一步基層網點的服務質量提升、網點環境治理工作具有十分重要的意義,也為迎戰2020年開門紅活動以及2020年全年基礎服務工作起到十分重要的推動作用。作為智青春公司一員,我們有信心、有能力在接下來的工作中全力配合方城農信社做好各項工作,打贏這場服務質量攻堅戰,全面助力方城農信社取得更好的成績!